Новости

«Золотая империя» строит будущее в отношениях с клиентами

9 октября 2012 13:00

 Казалось, совсем недавно в доме №17а по улице Ломжинской появилась вывеска «Золотая империя». Профиль работы заведения нетрудно было угадать. Сегодня это уже известный не только в микрорайоне, но и в Казани ювелирный салон. 

Мы беседуем с совладельцем салона – бизнесменом Александром Викторовым:

Александр Владимирович, с чего все началось?

- Началось все с идеи. Мой партнер – Анатолий Лаврентьев - ювелир. А чем может заниматься ювелир? Только ювелирным делом. Новое заключалось, прежде всего, в том, что мы изначально хотели объединить салон с мастерской. Проблема была при поиске соответствующего места, но и она была решена. 

Под названием салона у вас написан слоган «Мы строим будущее в отношениях». Как вы его объясните?


- Для нас клиент, прежде всего человек, а не объект наживы. Лишь вступив в отношения с клиентом, продав ему что-то, мы стараемся эти отношения не разрывать. Мы изначально ставили цель стать некой альтернативой просто салонам, добавив сюда и мастерскую. Чтобы человек не бегал, чтобы стал постоянным клиентом.
 

У вас и набор услуг альтернативный?

- Стандартный. Мы предлагает своим клиентам изделия из золота, серебра и натуральных камней. Предоставляем такие услуги, как изготовление, ремонт, скупку, обмен ювелирных изделий. 

Вы не только продаете и, но и делаете на заказ?

- Работаем по эксклюзивным образцам, но можем выполнить заказ и по индивидуальным эскизам заказчика. 

Чем кроме этого вы привлекательны клиентам?

- У нас существует бесплатное обслуживание, система скидок.

То есть, клиента не отпускаете?

- Стараемся. Пытаемся создать некий клуб. Со всем спектром услуг в области ювелирной продукции. 

«Золотая империя» имеет один салон?

- Пока да. Нам ведь только полтора года. Планируем открывать еще производство, набирать мастеров, обучать учеников. Здесь уже становится тесновато и, видимо, будем снимать отдельное помещение для непосредственно производства тех же заказов. 

У вас, скорее всего, много конкурентов. 

- Конкурентов у нас на каждом углу. Кроме преимущества объединения салона с мастерской мы имеем и социальные преимущества. У нас существует система скидок, особенно для постоянных клиентов. Многие вещи мы делаем бесплатно. Например, мелкий ремонт, особенно бабушкам, которые порой приносят дорогие им вещи. Практикуется у нас также продажа товара в рассрочку. Клиент оплачивает 50 процентов, а остальное по 25 в течение двух месяцев. Это было наше предложение, мы обговорили его с банком, запустили в тестовом режиме (пока для жителей Казани) более полугода назад, и оно пользуется успехом. С клиентом в этом случае заключается договор при наличии необходимых документов. Народ добросовестно выплачивает. 

Клиентов у вас, я так понимаю, много. Были ли сложно выполнимые заказы? И кто их делал?

- Те, у кого есть деньги, разумеется. Это, в основном, конечно женщины. Есть такие, которые раз в месяц стараются что-то новенькое заказать. Но, повторюсь: мы стараемся выполнять свою работу качественно, а отношения выстраивать так, чтобы клиент от нас не уходил.

Сегодня много говорят о плохом качестве золота привезенного, из-за границы, или просто о том, что вместо золота привозят металл. Кто у вас определяет качество драгметаллов?

- Естественно, пробирная палата. Мы каждое изделие отдаем в пробирную палату, которая определяет качество металла, сплава из которого выполнено изделие. 

Вы - не ювелир, и гораздо выгодней было бы войти в бизнес, условно говоря наачав с «купи-продай». Почему же вы все-таки выбрали другой путь?

- Может быть, но я-  бизнесмен творческий. Мы сами с Анатолием музыканты, у нас поп-рок группа «Инок» и нам интересно созидать что-то, дарить людям радость. Поэтому мы вместе и в группе, и в бизнесе.

R

ИА «Тема Казань». При использовании материала гиперссылка обязательна.

Рубрика: Бизнес
Заметили ошибку в тексте? Выделите ошибку и нажмите CTRL + ENTER

Хотите быть в курсе всех событий Республики Татарстан?
- Добавьте сайт Тема Казань в закладки
- Следите за разделом Новости Казани и Татарстана

^